3月25日，重慶萬(wàn)州供電公司萬(wàn)州客戶服務(wù)分中心江南網(wǎng)格班臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳小芹到萬(wàn)州區(qū)錦繡江南小區(qū)宣傳安全用電知識(shí)。在講解中，她以幾個(gè)月前發(fā)生的一件事為例，向在場(chǎng)客戶強(qiáng)調(diào)了長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)關(guān)閉總空氣開(kāi)關(guān)的重要性。這件事的主人公正是這個(gè)小區(qū)的業(yè)主周先生。
2021年11月25日，周先生收到一條短信。短信顯示，他錦繡江南小區(qū)的房子已欠電費(fèi)406.28元?？墒侵芟壬蚬ぷ髡{(diào)動(dòng)，從2021年10月13日開(kāi)始就不在該小區(qū)居住了，房子一直處于空置狀態(tài)。雖然覺(jué)得電費(fèi)有些多，但他還是線上交了電費(fèi)。周先生推測(cè)可能是家中有電器處于待機(jī)狀態(tài)而產(chǎn)生了費(fèi)用，
然而兩個(gè)月后，2022年1月25日，周先生再次收到了催費(fèi)短信，內(nèi)容顯示他這個(gè)小區(qū)的房子又欠費(fèi)187.20元。這讓周先生很納悶。上次收到短信后自己就關(guān)閉了這套房子里的所有電器，怎么又欠費(fèi)了呢？他立刻撥通了臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話。
接到電話后，陳小芹根據(jù)周先生提供的相關(guān)信息在用電信息采集系統(tǒng)里初步排查可能的原因。她發(fā)現(xiàn)該客戶2021年11月25日起每天用電量都穩(wěn)定在5.87至6千瓦時(shí)之間。她根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷，這樣的用電量像是有一臺(tái)設(shè)備在運(yùn)行。
“過(guò)年期間我都在外地，春節(jié)假期以后才能回來(lái)，而且很快又要出差。怎么辦？”周先生著急地說(shuō)。
“我隨時(shí)都能去現(xiàn)場(chǎng)。等您回來(lái)通知我，我們一起過(guò)去看看問(wèn)題出在哪兒。”陳小芹說(shuō)，她一定會(huì)幫助周先生解決問(wèn)題。
2022年2月14日8時(shí)，陳小芹接到周先生回到萬(wàn)州區(qū)的信息，第一時(shí)間趕到錦繡江南小區(qū)。陳小芹首先核對(duì)了客戶電表數(shù)據(jù)與系統(tǒng)表計(jì)是否一致，接著查看了表計(jì)有無(wú)人為損壞等情況。經(jīng)過(guò)檢查，她確定電表不存在異常，之后開(kāi)始入戶排查。陳小芹發(fā)現(xiàn)客戶家中確實(shí)所有用電設(shè)備都停用了，連插頭都全部拔了下來(lái)。
陳小芹和周先生再次對(duì)屋子里里外外、各個(gè)角落進(jìn)行地毯式搜索，還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何待機(jī)設(shè)備。屋里的電費(fèi)究竟是怎么產(chǎn)生的呢？
“這肯定是你們電表的問(wèn)題了。你看，我家沒(méi)有任何電器在運(yùn)行呀。”周先生說(shuō)。
這時(shí)，陳小芹想起了自己之前遇到的一件相似的“怪事”。
2020年，萬(wàn)州區(qū)江南第一城小區(qū)一位客戶的房子空置了兩個(gè)月，可這套房子在空置期間卻持續(xù)用電千余千瓦時(shí)。
當(dāng)時(shí)，陳小芹到客戶家中仔細(xì)檢查，也確認(rèn)能看見(jiàn)的插頭都已拔出。最后她發(fā)現(xiàn)，客戶家中智能恒溫馬桶用電是通過(guò)暗線控制的，像電燈一樣有開(kāi)關(guān)?？蛻艉雎粤怂拈_(kāi)關(guān)，所以才用了這么多電。
這次會(huì)不會(huì)也是類似的情況呢？想到這里，陳小芹決定再檢查一遍。
這一次，她將檢查重點(diǎn)放在屋里所有可能用開(kāi)關(guān)控制的電器上。終于，陳小芹在漆黑的衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——衛(wèi)生間浴霸開(kāi)關(guān)一直是開(kāi)著的。周先生家的浴霸燈之前壞了，所以浴霸燈不亮卻在用電。
陳小芹馬上關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再到電表處測(cè)量表計(jì)電流。鉗型電流表示數(shù)為零。
“原來(lái)是浴霸的問(wèn)題，這個(gè)真不好發(fā)現(xiàn)。要不是你找到原因，我不曉得要交多少冤枉錢。謝謝了。”周先生說(shuō)。
“不用謝。如果空置房里沒(méi)有要用電的設(shè)備，最好關(guān)閉空氣開(kāi)關(guān)總閘，就能避免這種問(wèn)題出現(xiàn)了。”陳小芹說(shuō)。
空置房屋產(chǎn)生電費(fèi)的常見(jiàn)原因之一，是屋里暗線控制的電器沒(méi)有關(guān)閉開(kāi)關(guān)。萬(wàn)州供電公司根據(jù)此類事件總結(jié)了空置房間產(chǎn)生電費(fèi)時(shí)的檢查步驟：第一步，檢查室內(nèi)插座是否全部拔出；第二步，插座拔出后如果電表仍有示數(shù)，確認(rèn)電表無(wú)故障后可確定屋內(nèi)有暗線設(shè)備用電；第三步，分組檢查客戶房間內(nèi)線路電流，根據(jù)電流大小判斷設(shè)備類型；第四步，找出具體用電設(shè)備，關(guān)閉相應(yīng)開(kāi)關(guān)后再次驗(yàn)電，表計(jì)電流實(shí)時(shí)顯示應(yīng)為零。
制圖/方芳
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