5月16日，安徽省淮北市高岳董莊十三隊居民報修，搶修人員在現(xiàn)場勘察時發(fā)現(xiàn)客戶電表燒壞，隨即完成故障表計更換加封及計量資產信息登記、客戶確認工作。在以前需要來現(xiàn)場兩三次的工作，現(xiàn)如今一次就搞定，大大提高了工作效率和服務質量，節(jié)約了配網搶修資源。這是淮北供電公司配網低壓搶修營配末端融合工作全面開展所取得的成效。
為提升供電服務質量，淮北供電公司運檢部有序推進營配業(yè)務低壓搶修末端融合，按照“一次派工、一次修復，內轉外不轉”的原則，認真組織編制《配網搶修營配末端融合實施方案》，及時對接營銷部門，明確配網搶修計量資產管理責任人；梳理搶修表計領用工作流程，制訂計量表計預領、入庫、出庫、發(fā)放、退庫和信息登記工作規(guī)范，建立預領表計和廢舊表計登記臺賬，嚴格領用、回收工作程序和時間周期；及時調整增加搶修網點人力資源配置，組織開展搶修人員換表業(yè)務技能、服務培訓，以滿足配網營配末端融合搶修工作質量和時限要求。現(xiàn)場搶修營配融合機制的建立，有效節(jié)約了該公司配網搶修資源，真正實現(xiàn)了配網搶修“一張工單、一支隊伍、一次現(xiàn)場”。
下一步，淮北供電公司將繼續(xù)優(yōu)化配網搶修營配末端融合業(yè)務流程，探索需要人員現(xiàn)場處置的工作，與運檢、營銷部門對接后統(tǒng)籌納入營配末端融合范圍，嚴格落實首到負責制和首問負責制，切實提高供電服務效率。
